1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả đơn hàng thực phẩm, hải sản được đặt mua qua website antamfood.info và ứng dụng di động của AntamFood (An Tâm Hải Sản).
2. Điều kiện đổi/trả
Do đặc thù là thực phẩm/hải sản tươi sống, chế biến sẵn, khách hàng cần liên hệ phản hồi cho AntamFood trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng nếu phát hiện vấn đề. Trường hợp đặc biệt sẽ được AntamFood xem xét theo tình trạng thực tế của sản phẩm.
3. Trường hợp được hỗ trợ đổi/trả
- Sản phẩm giao sai loại, sai số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
- Sản phẩm bị hư hỏng, không đảm bảo chất lượng khi nhận hàng (có hình ảnh/video minh chứng).
- Sản phẩm không còn tươi hoặc có dấu hiệu bất thường so với mô tả.
4. Trường hợp không hỗ trợ đổi/trả
- Khách hàng đã sử dụng, chế biến một phần hoặc toàn bộ sản phẩm.
- Phản ánh về khẩu vị cá nhân, không liên quan đến chất lượng hoặc lỗi sản phẩm.
- Yêu cầu đổi/trả gửi sau thời hạn nêu tại Mục 2 mà không có lý do chính đáng.
5. Thời gian phản hồi
AntamFood phản hồi khiếu nại trong vòng 24 giờ sau khi nhận đủ thông tin, hình ảnh hoặc video liên quan từ khách hàng.
6. Yêu cầu hình ảnh/video minh chứng
Để được hỗ trợ nhanh chóng và chính xác, khách hàng vui lòng cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm, kèm mã đơn hàng khi liên hệ.
7. Quy trình xử lý
- Khách hàng liên hệ AntamFood qua email, kèm hình ảnh/video bằng chứng.
- Bộ phận hỗ trợ tiếp nhận, đối chiếu thông tin đơn hàng.
- AntamFood xác nhận kết quả xử lý (đổi hàng, hoàn tiền hoặc phương án khác phù hợp).
- Tiến hành đổi hàng hoặc hoàn tiền theo phương thức đã thống nhất với khách hàng.
8. Phương thức đổi hàng / hoàn tiền
Tùy theo tình huống cụ thể, AntamFood sẽ đề xuất đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền. Hình thức hoàn tiền áp dụng: chuyển khoản ngân hàng hoặc hoàn về phương thức thanh toán ban đầu nếu phù hợp.
9. Thời gian xử lý hoàn tiền
Sau khi yêu cầu hoàn tiền được duyệt, AntamFood xử lý trong vòng 3–7 ngày làm việc.
10. Thông tin liên hệ
- Hotline/Zalo: 0938 251 313
- Email: support@antamfood.info
- Website: antamfood.info
- Thương hiệu/Đơn vị vận hành: AntamFood / An Tâm Hải Sản
Chính sách đổi/trả có thể được điều chỉnh để phù hợp hơn với thực tế vận hành. Phiên bản mới nhất luôn được cập nhật tại trang này.